Программа

1. Почему в стоматологической практике почти три десятилетия имеем путаницу с гарантиями и прогнозами.
2. Сроки годности, гарантийные сроки, сроки службы – о чем каждый из них, на что имеет право пациент в рамках каждого из них. Как реагировать на требования пациента в рамках срока службы.
3. Гарантийное обязательство – что это такое: кто, кому и что должен (пациент считает, что только клиника ему должна, как на самом деле).
4. Условия предоставления гарантий: какие из них легальные, как оформить их.
5. Порядок предоставления гарантии. Ситуация с чеком из другой клиники «за перелечивание».
6. Когда клиника освобождается от гарантийных обязательств: что говорит закон и что можно предусмотреть в Положении о гарантиях. Ситуация с вмешательством в процесс/ результат лечения другой клиники.
7. Продление гарантийных сроков: три типовых ситуации. Ситуация с «персональным гарантийным сроком врача-звезды». Предоставление «бонуса» пациенту в размере «двойной гарантии».
8. Уменьшение гарантийных сроков врачом: когда и почему это возможно.
9. Прогноз лечения: что это такое, где их «брать». Прогноз в идеальной ситуации и в неидеальной ситуации. Прогноз успеха в зависимости от технологии лечения. Факторы, влияющие на прогноз лечения.
10. Ситуация отсутствия остеоинтеграции импланта, костного материала. Варианты действий для клиник, «красные флажки». Как легально оформить.
11. Ситуация трещины корня, утери штифтовлкадки: гарантия на коронку, варианты действий для клиники.
12. «Бесплатная» и «платная»-дополнительная гарантия.