Цели тренинга:

Показать врачам важность развития эмоционального интеллекта для:

• более качественного общения с пациентами,
• разрешения сложных ситуаций,
• формирования лояльности и удержания пациентов,
• продажи и допродажи дорогих услуг клиник

Повысить лояльность врачей к бренду клиники и готовность быть его лицом.

Программа:

• Составляющие эмоционального интеллекта и их роль в общении с пациентами и внутри клиники для повышения лояльности пациентов и их удержания.
• Эмоциональный аспект переговоров: как пациенты принимают решения и как влиять на этот процесс для дорогих продаж и допродаж.
• Подстройка и эмоциональный контакт для результативной коммуникации.
• Как формировать эмоциональный климат в клинике, повышающий конверсию иудержание пациентов, создающий эффект сарафанного радио.
• Практические инструменты эмоционального интеллекта для позитивного влияния налюдей, командной работы в клинике, управления конфликтами и отношением пациентов.
• Приемы эмоционального интеллекта для работы с возражениями пациентов.

Результаты тренинга:

• Участники научатся использовать инструменты эмоционального интеллекта для разрешения сложных ситуаций, формирования лояльности и удержания пациентов, продажи и допродажи дорогих услуг клиники.
• Повысят свою готовность быть лицом бренда клиники и в каждой коммуникации повышать его стоимость в глазах пациентов и коллег.